穆尼奥斯称,事件发生在飞机满员之后,几名航空公司工作人找到登机门工作人称,他们需要登上这架飞机。
“我们试图征集志愿者,之后又按照我们的非自愿拒绝登机程序,”包括向愿意让出作为的乘客提供补偿,穆尼奥斯写道,“当我们找到其中一名乘客解释,我们很抱歉他被拒绝登机时,他提高自己的音量拒绝配合机组人员的指示。”
“为了让他配合下飞机,(机组人员)几次接近他,每一次他都拒绝,而且变得越来越具有破坏性和咄咄逼人,”穆尼奥斯在这份备忘录中说。“我们的工作人员别无选择,只能求助于芝加哥航空局安全官员协助将这名乘客弄下这架航班。”
航空局官员“无法得到他的配合”,由于这名男性乘客继续坚持,航空局官员只好使用“物理手段”将其拖下飞机。穆尼奥斯声称美联航雇员在处理这一情况时“遵守了规定程序”。他还称“我们正在密切关注这一事件的情况,以尊重和尊严对待我们的每一位乘客是我们的核心所在。”
而此前据ABC报道,其中一名参与这一事件的执法人员周一开始停职。芝加哥航空部门称,这名执法人员的行动不符合标准的操作程序,该部门不容许这样的行为。
看到了美联航CEO的说法,真的是让人很难接受,乘客为什么会咄咄逼人?是谁先咄咄逼人在先的呢?谁会没事找事干!自己卖票超额了,你们自己就应该承担责任,还推诿的振振有词!难道别人就没有拒绝你们要求的权利吗?难道你们说什么乘客就得照办?否则就会被视为咄咄逼人!