很多外卖骑手边骑车边看手机,行驶在路上,安全隐患十分大,经常出事故。这对夫妻就很不幸与一名骑手相撞,造成巨大损伤。浙江余姚的鄢先生反映,18号中午,她老婆骑电瓶车回家时,被外卖骑手撞了,可对方一句道歉都没有。
鄢先生的妻子:“当时我就正常地由北向南骑在路上,然后反正就有一个东西闪过来,后面我就不知道了。等我起来的时候脸上就这样了。”
鄢先生的老婆刘女士,两个膝盖上全是伤,右边眼角处缝了十几针,鼻翼附近也破了,整个右脸是肿的,门牙掉了一颗,据说旁边三颗门牙也保不住了。18号中午,她骑电瓶车回家,在余姚新西门路上,快到自家小区大门时,被“点我达”外卖骑手撞倒。
鄢先生的妻子:“别人跟我说他超车很快嘛,然后带到了。他在那里不管我,他在查看他自己的那个,送的那个餐,看那个餐还好,叫人过来帮他送餐,根本就不管我。”
现在刘女士在医院处理了皮外伤,已经花了两千多块钱,后续植皮、种牙、祛疤还要花多少钱还不确定。骑手姓吴,是个三十来岁的男子,警方判定骑手全责。鄢先生说,对方对这件事并不上心,不仅没来看望过,甚至一句道歉都没有,谈赔偿更是困难。
鄢先生:“他说我口袋里就两百块钱,什么都没有的,你也不要找我,找公司去,找他们点我达公司去。他说我们是,反正公司有买保险的,我们撞死人也没关系的。这样子说话我非常气愤的。”
对方说话很难听
鄢先生说,经过多次沟通,骑手转发给他一条短信,似乎是保险公司关于报销需要的资料,让他自己去联系。鄢先生非常不满,他认为骑手应该负责到底,不能转发一条信息了事,而且需要当面道歉,现场他给骑手打了电话。
“点我达”骑手吴师傅:“你意思是想让我说对不起是吧。”
鄢先生:“你那天速度有多快。”
“点我达”骑手吴师傅:“速度有多快不重要,我有一百码都不重要,知道吧,交警已经判我全责了,说那些有意义吗。”
鄢先生:“主要你说话太难听了,你那天在交警队怎么说的。”
“点我达”骑手吴师傅:“你要我说话好听吗,你要我说话好听的话,我现在理都可以不理你。”
跟骑手和博尔捷方都没法沟通
骑手挂了电话。鄢先生说,这名骑手是跟点我达公司的合作伙伴,一家叫做“博尔捷”的劳务公司签的合同,保险也是博尔捷买的。记者联系了博尔捷公司。
“博尔捷”公司工作人员:“是这样的,我的工作是有要求,如果你有问题,让骑手本人给我来电话,谢谢,再见。”
跟骑手和博尔捷方面都没法沟通,记者又拨打了点我达平台的客服。
“点我达”客服:“是这样的,我们这里是不进行受理的,你们可以联系一下保险公司,(博尔捷是什么公司啊?)劳务公司,这个您联系博尔捷公司就可以了。”
已有专人联系鄢先生
问题又绕回了博尔捷这里,还是得不到解决,记者再次向客服描述了事情经过,客服表示要咨询一下,过会儿再答复。
“点我达”客服:“需要我们配合的话,可以把骑手的具体信息发给我们,我们可以协助你们的,这个我们可以和骑手的负责人沟通的。”
鄢先生留下了自己和骑手的信息,第二天他告诉记者,点我达方面已经有专人联系他,表示会跟进处理此事,具体方案还没定。