全国五一劳动奖章的获得奖有哪些人?在日常生活中我们经常看到一些人大代表之类的人获得,或者是在工作岗位上有突出贡献的!然而此次的全国五一劳动奖章获得者,竟然也包括了京东的快递小哥,这不仅是对这名快递小哥的个人奖励,也是快递行业走向成熟的一种标志!
2017年全国五一劳动奖表彰大会于4月27日在京举行。获奖者来自各个行业,有机关和事业单位干部,有科教人员,有专业技术人员,也有农民工。值得注意的是,获奖者中还有一名从事快递行业的“快递小哥”。
作为全国200万配送员的优秀代表,来自京东集团的80后配送员宋学文获得了全国劳动者的最高荣誉——“全国五一劳动奖章”,这也是全国电商企业配送员第一次获得此项殊荣。
作为物流行业最基层的劳动者,宋学文在平凡的配送岗位上勤奋工作了5年多,送出了超过22万个“有温度”的包裹,始终保持着服务零差评,以优异的服务赢得了广大用户的信任和称赞。得知获奖后,宋学文腼腆地表示:“没想到国家这么重视我们配送员,这个奖属于所有干配送的兄弟们。”
宋学文来自内蒙古赤峰市,大专毕业后当过工人、干过个体,做过物业主管,2011年加入京东。作为京东中关村鼎好配送站的普通一员,宋学文负责中关村地区的配送服务。
五年多的配送中,宋师傅勤恳工作之余,针对自己配送区域内用户消费的规律,摸索出了一套提高服务效率的方法,甚至做出了业务的“局部创新”。宋师傅定期统计和分析客户的购物信息,掌握他们的实际需求和特殊情况,再进行配送时间和配送方式的安排。
中关村区域创新企业云集,购买电子办公用品和复印打印耗材的货物比例较大,高值货品较多,宋师傅可以做到根据不同客户的需求进行安排,比如在教育机构做培训的小李上班时间不方便接电话,他就会等到上午下课后再打电话配送。
对于做语音客服无法接听电话的用户,宋师傅会直接把货物送到用户的座位上,双方靠微笑和手势就能完成一次愉快的交接。用宋师傅的话说:“我多想想,就能让客户收货顺利,不耽误他们的工作安排,也很有成就感。”这些方法宋师傅也会总结出来,分享给同事,帮助站点甚至片区里的配送服务不断提升水平。
除了业务创新,宋学文还努力学习售后和客服相关的规章制度和实践经验,帮助用户解决异常订单等问题。如今所配送区域的大部分客户遇到任何相关京东的疑问,都习惯主动联系他解决,宋学文已从单纯的配送小哥升级成为京东在配送区域的“代言人”。“京东就是在中关村崛起的,说不定过几年我送的这些企业也能出来几个京东。”宋学文说。