小鸣单车市场部负责人回应:
系统升级,数据出错了!
都是4月18日,出了什么问题?小鸣单车的后台数据库到底怎么了?
昨天,记者联系小鸣单车市场部负责人张恒,他说,数据确实乱了,原因是那天租车计费系统正在升级。
“为了方便用户,我们近期对系统升级,推出了前15分钟免费的功能。
“4月18日当天,开始系统升级,结果就出问题了。”张恒说,这也是根本没有预料的。
他说,根据后台的异常数据筛选,也确实发现了多起这样数据逻辑错误的情况,因为是同一个错误,导致出错账户的费用都在41万元左右。
记者有个疑问,系统升级前,为什么不提前告知用户停止使用?
对此,张恒解释说:因为用户租车时间不固定,每时每刻都有人在用。
“这可不像网络游戏升级,可以让所有玩家全部下线停止使用,所以只能在使用的同时进行升级。
“到19日下午为止,这个故障已经清除完毕。我们对所有用户进行了短信告知,并按约定,双倍返还了实际租车费用。
“如果有些用户没有收到短信,可以去账户查看返还的余额。
“我相信这样的故障,会是最后一次。”张恒希望通过快报,向所有的小鸣单车用户保证两个事情:
1。假如以后再有数据错误的事情,后台一定会及时处理,不会让用户长时间担忧;
2。费用显示异常时,肯定不会从账户绑定的银行卡扣钱,只会从账户余额里扣。