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因为银行工作人员的失误,给储户多打了钱,银行方面要求储户退钱,但是遭到了对方的拒绝,这类事该怎么处理?浙江慈溪的秦小姐在某银行取了22400元,银行柜员却给了她24000元。银行结账时发现了这一失误,马上联系秦小姐,要她归还多给的1600元,却遭到秦小姐的拒绝。