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全美最佳医院:匹兹堡大学医学中心如何做到120亿美元赢收

时间:2017-06-23 来源:久久健康网

UPMC的前身路易丝莱尔医院(LouiseLyleHospital)始建于1893年,1927年并入匹兹堡大学。1961年UPMC从社区型医院转变成为学术型医院。目前运营学术、社区及专科医院共20家,诊所超过500家,覆盖宾夕法尼亚州各地区。员工逾6万人,其中医生超过3600名,每年接待的门诊病人超过390万人次,急诊病人超过71万人次。

它连续16年在《美国新闻与世界报道》评选的“美国最佳医院”榜单中占有一席之地。这得得利于它在器官移植、癌症研究、神经外科学等多个领域的研究成果,其中在器官移植领域尤为突出。多次完成各个器官的世界首例移植手术,包括首例心脏、肝脏同时移植术,目前拥有世界上规模最大的器官移植研究中心。

在面对数字医疗这一新兴领域时,拥有深厚医疗背景的UPMC没有作为一个观察者,而是成为一个积极的参与者、开拓者加入其中。从2006年开始,UPMC就向数字医疗领域投入了大量资金,以期找到数字医疗时代的核心竞争力。就目前状况来看,效果十分显著,可以归结为两个词:“效率”+“预防”。

高效的医院管理经验—联网

一家机构庞大、员工众多、病人接待量巨大的医院该如何实现高效管理,如何帮助患者迅速找到合适的医疗人员,又如何快速处理浩如烟海的医疗信息?UPMC给出的答案是搭建门户网站、启用电子病历,将医院与医院,医院与患者联接起来。

▼门户网站

按照功能将旗下的网站大致建设成了三类:

一、官网

UPMC的官网除了作为介绍医院的平台,以及连接旗下各种网站的窗口之外,还具备以下四种功能:1.提供搜索引擎,帮助患者在UPMC内迅速找到合适的医生。2.提供预约挂号,帮助患者快速预约。3.提供疾病介绍,增进人们对特殊疾病的了解。4.建立电子图书馆,供医生患者查询、学习各种医疗知识,提供各种小工具,帮助患者做简易的诊断。

二、患者门户

MyUPMC是UPMC为自己的患者搭建的门户网站。普通患者可通过MyUPMC实现以下多种功能。

o获取医生建议

o查询医疗记录和检验结果

o获取处方

o预约医生

o慢性病跟踪监测

o获取代理资格后可管理家人的医疗信息

o打印UPMC发布的各种治疗指导

o获得UPMC远程医疗项目UPMCAnywhereCare全天候服务

o支付账单等等

三、周边网站

除了医疗机构外,UPMC旗下还有一些不直接参与疾病治疗的机构,例如医疗保险公司UPMCHealthPlan,高新技术研发合作机构UPMCEnterprises等,这些非医疗机构都拥有自己的网站,用以服务客户,接洽合作商。在这些周边网站中,博客类网站www.upmcmyhealthmatters.com非常有特色。该网站上的博主都是专业医生,他们每天都会发布一些健康资讯,内容从健康食谱到血糖控制方法,涉及非常广泛,意在帮助人们培养健康的生活习惯,预防疾病发生。

▼电子病历

病历作为几乎记载了患者所有医疗信息的重要文档,实现它的电子化就是重中之重。对此,UPMC早已洞悉。

早在2006年,UPMC就已开始在旗下的桑迪赛德医院(UPMCShadysideHospital)试用电子病历。2009年随着医疗信息技术促进经济和临床健康法案(HITECH)的颁布,UPMC加快了旗下各医院的联网建设。经过3年的发展,到2012年初,UPMC旗下的所有医院都使用上了电子病历。

目前UPMC已经拥有覆盖所有医疗科室的一体化电子记录系统。也就是说,在UPMC旗下任何一家医院或者诊所就医,患者的所有医疗信息,例如检测结果、过往医嘱、医疗影像等都将记录在他的电子病历中。这样一来,患者就无需再与纸质病历打交道了,而且由于这份电子病历是UPMC旗下各机构共用的,患者也就避免了去不同科室、不同医院时带错病历或是少带了记录的尴尬。

当然能享受到这些好处要归功于UPMC在医疗信息电子化方面不遗余力的付出。仅2009年到2014年这5年间就投入了15亿美元。为了提升电子记录系统的性能,UPMC已计划再投资1亿美元。

开发APP就要“成为用户”

在app的应用上,UPMC可谓“费劲心机”,这一点在它开发EMSNavigatorAPP时体现得淋漓尽致。

EMSNavigator是一款辅助紧急医疗救护技术人员工作的专业医疗APP。在开发之初,UPMC技术研发中心的人员就深入了解了UPMC各急救中心人员对辅助他们工作的APP有哪些功能上的要求,并在实操作中亲自体验了市面上流行的各款急救APP,总结它们的优缺点,最终设计出了EMSNavigator这款覆盖了紧急医疗救护技术人员所有需求、操作简便的APP。

从工作人员反馈的情况来看,此款APP确实提高了急救人员的工作效率,为患者争取了时间,这也就是它一经推出,下载量就实打实地突破800的原因。

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