11月10日,危重症甲流孕妇袁某从南通三院病愈出院,该病例涉及呼吸、妇幼、感染、ICU等诸学科。对南通三院而言,多学科协同作战应对重大公共卫生事件、成功解决复杂与疑难病例,“非典”之后,这是第二次。
“和谐方显价值,和谐方能致远,构建和谐医患关系,医院首先要以德为先,‘无红包’,是我们走出的第一步。”南通三院党委书记兼院长王陆军说。
1994年夏天,三院领导下到县区回访肝炎病人,碰上一只厚厚的红包。打开后发现,皱巴巴的一叠钞票最大面值不过十元,更多的是一毛两毛……这让他们震撼不已。回到南通,医院党委立即组织了专题讨论,并旗帜鲜明地提出,要将整治“红包”作为思想政治工作的第一要务、将病人满意度作为评判医院工作的“第一标准”。
1995年12月6日,三院在大门口自挂“无红包医院”牌匾,并通过媒体向社会公示承诺。医院的非常之举立即引起了广泛热议。
认准了就不回头!三院顶着各种风言风语和压力,开始了“无红包”之路。医院首开与患者及家属签订“医患道德合约”的先河,并从社会各行业、各阶层聘请行风监督员确保有效“他律”;而从体制和机制两个层面上双向制约的 “扎篱笆”、“堵漏洞”等一系列“自律”措施,则进一步确保了“无红包”创建不走过场。
创建伊始,有位已出院的病人,专程从外地赶到南通送上600元“感谢费”,当事医生没能推得脱,结果被扣发全年奖金,同时缓晋职称、缓调工资。
就是凭着这股较真劲,三院坚持着自己的承诺。2002年,医院荣膺“全国职工职业道德建设先进单位”;2005年,医院首度获得“全国文明单位”称号。调查显示,多年来,三院病员满意度始终保持在98.5%以上,成为全国医疗卫生系统优质服务的一面旗帜。