“看病难”、“看病时间短”……这些成为困扰人民群众就医的难题,合肥京东方医院打造数字化智慧医疗,运用物联网、人工智能等技术手段,大大改善了这些问题。“以患者为中心”的理念是该医院服务流程设计的核心,无论从建筑的“硬件”设计,还是服务的“软件”建置,都在紧紧围绕这一理念踏实践行。记者近日走进该医院,体验了其颠覆传统模式的人性化就医方式。合肥京东方医院运营管理部部长周永兵说:“合肥京东方医院要做一家不一样的医院,做一家有温度的医院。”
【不一样的医院】
精准预约来看病
预约、挂号是就医的必要流程,也最容易发生患者排队的情况。合肥京东方医院预约挂号通过数字化系统来实现,通过APP、公众号、电话、网站等多种预约方式,患者可以分时段精准预约。就诊当日APP可发送提醒,告知就诊顺序、等候人数与预计等候时间等信息,便于患者准确安排就诊时间。
对于行动不便、不识字的特殊人群,医院设置了综合服务大厅,把挂号、咨询、导诊等多种服务类功能整合在内,为患者提供包括预约在内的一站式综合服务。
往常进行CT、磁共振、四维彩超等影像设备检查,患者往往需要提前一周预约,到院等待时间长。合肥京东方医院影像科优化服务管理,可实现不分时段预约,无论工作日还是周末预约,到院也无需等待,可很快完成检查。
一站式服务不让患者“多跑路”
医院在门诊流程设计中,为减少患者移动距离,实行门诊一站式服务模式,挂号缴费、生命体征测量、候诊、就诊、心电检查、检验采血、领取报告及取药等门诊全流程均可在各门诊区域完成,大大缩短了患者无效流动的距离。
在门诊区,合肥京东方医院区分了一次候诊区和二次候诊区,二次候诊区除了让患者舒适等待外,还增加了生命体征采集功能,患者在进入诊间前就可以测量自己的体征参数同步传入医院数字化系统,让医生第一时间了解病人当前的身体状况,让诊疗更加高效精准。
医院还推行多学科联合诊疗的医疗服务模式,打破传统科室独立、分割及碎片化的模式,把相关科室专家整合在一个空间内,让患者挂一次号就可以咨询到和疾病有关的专家。
气动物流系统患者两分钟坐等拿药
在合肥京东方医院内,日常传递药物、标本、材料等大多都可以通过气动物流系统实现,医院到处都可以看到设有气动物流系统的端口,把物品放进“炮弹”里,拨号即达,极大程度提高医护人员的工作效率和物品传输的准确率。两分钟之内药品即可达到指定位置,为患者争取到更多宝贵的治疗时间。
同时该系统与院内合理用药系统、临床药学平台、静脉用药调配中心等信息化系统对接,确保调剂准确、安全。
以往患者看病后需要到门诊的药学窗口拿药,合肥京东方医院的每一诊区都设置独立的药学咨询单元,采用气动物流系统,患者坐等拿药,再也不用跑上跑下花费时间精力,并且有临床药师对患者进行一对一用药宣教与指导,提供精准有效的用药保障。
多元化支付免去排队烦恼
合肥京东方医院开通移动支付渠道,患者可使用微信、支付宝、银行卡等方式直接支付,轻松完成缴费环节,免去传统窗口排队缴费的烦恼。患者也可使用诊区设置的多功能自助机进行缴费,对老年人或其他有需要的人士,医院也提供了人工柜台服务,满足患者多元的支付需求。
这样的一体化建设真正做到了患者不移动、医护少跑动、信息多流动,极大提高就医体验。