医疗质量是一所医院存在和发展的生命线, ?医疗质量管理是医院管理学的精髓,它不仅和病人的生命息息相关,也直接关系到医院的存亡。医疗质量管理更是一项综合管理工程,是医院打造核心竞争力的重要方面。
医院是治病救人、呵护健康、满足人们日益增长的健康需求的医疗服务机构。
医疗安全与质量是医院生存的命脉,一个没有医疗质量保障的医院如同没有根基的海市蜃楼,它的盛况一定是虚假和短暂的,而医疗质量的提高离不开优质的医疗服务。
医院只有“以病人为中心”,树立正确的医疗服务质量意识,建立高质量的医疗服务理念,加强服务环节管理,注重医疗服务效果,才能真正为群众提供优质、安全、满意的医疗服务,才能提高医院的竞争实力,在医疗服务市场竞争中立于不败之地。
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针对当前不和谐的医患关系,更需要我们广大医务工作者努力提高医疗服务质量。医疗质量如此重要,作为医院的经营管理者,面临着同样的问题,就是如何搞好医疗质量管理,创建一流的医疗品牌。
坚持“以人为本”的服务宗旨:改善服务态度,因病施治,合理检查、合理用药、合理收费,有效缓解老百姓“看病贵”的问题。依法行医、依法执业,减少医疗安全隐患,努力构建和谐医患关系,不断提高社会效益的同时增加经济效益。
爱与微笑的“绿色通道”
在武汉仁爱医院,人们看到多的是微笑,就这样,武汉仁爱医院妇科门诊在秉承“一切以病人为中心”、“关爱病人就是关爱自己,善待患者就是善待亲人”的服务理念,率先推出了独具特色的“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务”的“五心级”服务标准,全院门诊推行“一人一诊”制、首诊首问首治责任制和全程免费导医服务模式,使前来就诊的患者及家属能够感受到如亲人般的体贴与尊重。
为病人提供全方位优质的医疗服务。树立“病人第一”的宗旨,从患者的利益出发,最大限度地满足患者心理和生理上的需求。要注重服务的每一个细节,从医护人员的着装、语言、表情到病房条件、就医环境、诊疗水平等。医务人员要为病人主动提供人性化服务,灵活应变,运用恰当的沟通技巧,以心换心,用真情感染病人。