院后服务是现代医院医疗服务的新概念,进一步突出和表现医院以人为本的知识化服务的特色。院后服务是超越传统医疗服务以外的服务,是医院体现人文关怀,增强社会责任感的必要措施。
院后服务帮助患者掌握医疗康复保健知识
近几年来,青海东大肛肠医院推出院后服务模式,建立患者回访制度,包含电话回访和家访,将医疗服务延伸到院后和家庭。同时,制定满意度调查制度,涵盖患者满意度分析,评估医疗服务品质,保证了院外治疗的持续性。
一、病情回访:护理部在患者出院后7天内通过电话进行回访,对患者出院后病情转归、后续治疗、康复锻炼、心理状态、生活情况、注意事项、病情疑问等进行逐一指导和解答。
二、服务回访:客服部从医护人员服务态度、服务质量、技术水平、检查用药、环境卫生、医疗收费及病情回访效果等方面征询患者意见、建议,测评满意度。
三、入户家访:主要针对病情复杂、复诊不便及反映特殊问题的出院患者,主治科室与客服部联合入户家访,对出院患者进行简单查体、评估病情,并详细指导家庭日常保健,对患者反映问题进行当面反馈。
通过院后服务,不仅让患者享受到足不出户的医院服务,也使疾病得到延续性的治疗,而且让患者终身受益。青海东大肛肠医院院长表示:“我们根据患者的病情,病情回访、服务回访、入户家访,逐级深入并制定了一系列的患者院后服务制度和流程,涵盖医疗与服务,将医疗服务延伸到院后和家庭,通过开展回访和家访工作,使住院病人的院外康复和继续治疗得到更加科学、专业、便捷的技术服务和指导,有效缩短了病程时间,让患者得到了实实在在的利益,为患者提供了优质、超值的服务,提高医疗服务质量的同时,使我院收到了良好的口碑。”
青海东大肛肠医院主张不断提高医术的同时,紧抓服务,将医疗服务延伸到院后和家庭,让患者得到了实实在在的利益,使患者出院后也能感受到“一切以病人为中心”的人文关怀及充满人情味的“售后服务”。